Kundeservice
FAQ Produkt
Størrelser
Alle Activetoe® er unisex. I utviklingen og testingen av Activetoe® har vi lagt stor vekt på at vi treffer riktig på størrelser. Vi selger foreløpig ikke EUR størrelser under 36,5, eller over 47. Våre to stoffserier Essential og Performance er begge strikket på en slik måte at stoffet er meget fleksibelt. Det betyr at du kan fint gå ned en størrelse (fra f.eks. Large til Medium) dersom du ønsker en sokk som sitter ekstra tight for eksempel til konkurranseløp. Dersom du både bruker sko som er EUR str 40 og EUR str 40,5 om hverandre ligger du midt imellom str Small og str Medium. Ta da utgangspunkt i din størrelse i Adidas, New Balance eller ASICS for å finne din Activetoe® størrelse. Alle disse er ofte mer konsistente og «true to size» enn en del andre, mindre skomerker.
Vask
Vask alltid Activetoe® etter bruk. Activetoe® er bevisst laget uten tilsetning av kjemikalier. Ved første gangs vask slipper produktet noe farge, og det krymper 2-3%. En god generell vaskeregel er: vask lyst med lyst, farget med farget og rødt alene.
Alle Activetoe® kan vaskes på 40 grader, og tørketromles varmt. Produktet lever lengre ved vask på 30 grader, og med kald (eller uten) tørketrommel.
Alle Activetoe® har venstre / høyre merking på innsiden av sokken.
Våre Stoffer
Vi mener vi har utviklet den perfekte sokkeformen for alle, for alle anledninger. Ideelt sett ville vi ha utviklet kun én stoffkomposisjon for alle anledninger. Hvorfor har vi utviklet to forskjellige stoffkomposisjoner?
Performance
Den ideelle ytelsessokken holder brukeren kjølig, tørr og komfortabel. Designet for å prestere under tøffe forhold, må den også være så holdbar som mulig, noe som er bra for både lommeboken og miljøet. Vi bruker Sorbtek®-garn i alle våre Performance-produkter. Sorbtek® bruker Unifi®’s patenterte garnteknologi, utviklet for å fange opp fuktighet, flytte den bort fra huden og frigjøre den for rask fordampning, som etterlater brukeren kjølig, tørr og komfortabel. Vår Performance-linje tørker raskt, har økt styrke og overlegne fuktighetskontrolleegenskaper.
Mange kunder bruker også Activetoe® Performance på kontoret eller når de slapper av, selv om de fleste kunder spesifikt ønsker et bomullsalternativ for fritidsbruk.
Essential
Vi bruker bomull i vår Essential-serie. Vi bruker kun langfibret, kjemmet bomull, sertifisert av Better Cotton Initiative®. Dette gir en veldig myk og komfortabel følelse mot huden, samtidig som den er svært holdbar.
Mange kunder bruker også Activetoe® Essential under sport og trening, selv om de fleste kunder spesifikt ønsker en Performance-blanding for dette. Vær oppmerksom på at intensiv bruk av Essential under treningsøkter og sport vil forkorte produktets levetid.
Lycra®
I motsetning til de fleste sokkemerker, bruker vi ekte Lycra® i alle våre produkter. Dette sikrer den høyeste kvaliteten for deg som sluttbruker, men også kvalitet, konsistens og fargeholdbarhet i produksjonen av Activetoe®.
End-of-Life
Alle tekstiler som er ødelagte eller oppbrukt bør leveres til en tøyinnsamlingsboks eller nærmeste gjenvinningsstasjon. Merk posen ØDELAGTE TEKSTILER.
FAQ Bestilling og levering
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
For å legge inn en bestilling, velg ønsket produkt og størrelse, og klikk deretter på «Legg i handlekurv». Når du er klar til å fullføre kjøpet, går du til handlekurven din og klikker på «Gå til kassen». Følg instruksjonene for å fylle ut leverings- og betalingsinformasjonen din.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din etter at den er lagt inn, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig på kundeservice@activetoe.no. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg, men vi kan ikke garantere endringer hvis bestillingen allerede er behandlet.
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:
- Visa
- MasterCard
- Vipps
- Apple Pay
- Riverty
- PayPal
Er det trygt å betale på nettsiden deres?
Ja, det er helt trygt å betale på vår nettside. Vi bruker Nets som betalingsleverandør, og det benyttes sikre betalingsløsninger og SSL-kryptering for å beskytte din betalingsinformasjon.
Hvor lang tid tar levering?
Vi sender vanligvis ordre mottatt før kl. 12.00 ut samme dag (unntatt lørdag og søndag). Bestillinger mottatt etter dette tidspunktet vil normalt bli sendt neste virkedag. Leveringstiden avhenger av den valgte sendingsmetoden:
- [Standard levering: 1-3 dager]
- [Ekspresslevering: 1-2 dager]
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja, du vil motta en sporingslink på e-post så snart bestillingen din er sendt.
Kan jeg angre et kjøp?
Ja, du kan angre på et kjøp, forutsatt at ingen av varene har brutt forpakning, det vil si varer hvor ett eller flere sokkepar ikke lenger er festet sammen. Ihht. Angrerettsloven har du 14 dagers angrerett når den totale salgssummen inkludert fraktkostnader overstiger NOK 300,-. Du er da selv ansvarlig for å pakke varene godt. Du har krav på å få tilbake alt du har betalt, men du må selv dekke returkostnaden. Vi anbefaler å bruke en tjeneste som kan spores. Ta kontakt dersom du ønsker å benytte angreretten.
Kan jeg returnere en vare?
Vi tillater dessverre ikke retur av varer med brutt forpakning, det vil si varer hvor ett eller flere sokkepar ikke lenger er festet sammen. Dette da vi ikke kan selge samme vare til noen andre. Ta kontakt dersom du ønsker å returnere en vare med ubrutt forpakning. Vennligst vær sikker på at du bestiller riktig størrelse og produkt før du fullfører kjøpet. Hvis du har spørsmål eller trenger ytterligere hjelp, ta kontakt med vår kundeservice.
Hva gjør jeg om jeg mottar en defekt vare?
Vennligst ta kontakt dersom du mottar en defekt vare, så snart som mulig etter at du oppdager defekten. Vi vil ordne en erstatning eller gi deg en refusjon.
